西原町役場庁舎等における通話録音及び時間外アナウンスの導入について

導入の目的

　西原町役場では、令和8年5月7日（木曜日）から録音機能及び自動アナウンス機能を備えた電話機を設置します。これにより、行政サービスの質の向上及び職員の接遇意識の向上を図るとともに、業務の公正かつ適正な執行を確保し、犯罪の防止及び職員への不当な圧力の排除を図ります。

　皆さまからいただいたお電話に、より丁寧で適切な対応ができるよう職員一同心がけてまいりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

対象施設

　・西原町役場庁舎

　・西原町町民交流センター

　・西原劇場（西原町観光まちづくり協会）

　※令和8年5月7日現在。

　※中央公民館や町立図書館等の出先機関についても、順次設置していく予定としています。

運用開始日

　令和8年5月7日（木曜日）～

通話の録音について

1．対象施設に電話をいただいた際は、通話を録音する旨のアナウンスが流れ、その後、電話がつながります。

2．町から発信した電話については、アナウンスは流れませんが通話録音は開始されます。

3．上記1、2ともに自動で録音がされますが、保存の必要のない通話は通話終了後に記録データの削除が自動で行われます。

4．不当な要求など職員において記録すべきと判断した通話については、最長で14日間保存されます。

お昼休み及び勤務時間外の自動音声案内について

　お昼休み（12時～13時）及び勤務時間外（平日の17時15分～8時30分、土日祝祭日、年末年始）にお電話をかけると、自動音声案内により閉庁時間である旨をお知らせいたします。大変お手数をおかけしますが、開庁時間内にあらためてお電話ください。

　なお、緊急の要件がある場合は音声ガイダンスに従って応答をお待ちください。